은조와 일하면 무엇이 다른가요?

저희 홈페이지에도 운영철학에 딱 달아놨는데요. 어떤 분들은 너무 다소 거칠지 않냐고 말씀하시기도 하세요. 그런데 저희는 이렇게 하는 게 차라리 맞다고 봅니다.

뭐냐면, 저희는 기본적으로 안 되는 걸 된다고 말씀드리지 않습니다. 저희 내부 규칙 같은 거고 신조 같은 거죠. 모르는 걸 안다고 말씀드리지도 않아요.

돌려 말하면, 되는 걸 안 된다고 하지 않고요. 아는 걸 모른다고 말하지 않습니다. 알았던 것을 몰랐다고 말하지도 않습니다.

그리고 인간적인 기억의 망실 문제가 있다면 모르겠지만, 된다고 했던 것을 나중에 "저희가 언제요?"라고 말하지 않습니다.

저희가 이렇게 말씀드리는 이유는, 기본적으로 건축 공사라는 것은 인테리어를 하더라도 대단히 물리적인 작업이고, 눈에 보이는 자연 요소들을 그냥 두면 어떤 식으로든 문제를 만들 가능성이 있는 일이기 때문입니다.

그래서 비용적으로든, 인테리어의 결과물로서든, 기능적으로든, 안전의 문제든, 문제가 될 가능성이 있는 걸 없다고 말할 수 없습니다.

그래서 아까 말씀드린 것처럼 그런 것들을 하지 않습니다.

솔직하게 말씀드리면, "싸게 해주면 왜 안 되냐"고 하시면, 대충이 안 됩니다. 대충이 왜 안 되냐고 물으면, 그건 우리가 해야 되는 일의 문제일 텐데요.

공간이라는 것이 사람들이 오고 가는 공간이고, 조화를 만들고 기능적인 배치를 만드는 것이 저희들의 일이라고 생각합니다.

동시에 그 공간에서 머무르는 사람들, 오랫동안 머물러 있어야 될 여러분, 사장님들, 점주분들, 일하시는 분들의 시간이 조금이라도 더 편안하고 만족스럽게 되는 것. 그것이 저희들의 일이라고 생각합니다.

처음 만나서 기쁘게 "할 수 있어요"라고 말하는 것보다, "이건 어렵고, 이건 이렇게는 가능하고, 그 정도 기간은 어렵고, 이 정도 기간은 충분히 할 수 있습니다"라고 말씀드리는 게 맞다고 생각합니다. 그래야 그게 해피합니다.

저희가 그렇게까지 비싸지는 않아요. 돈이 많은 고객분이 중요한 게 아니고, 우선 돈은 중요하잖아요. 그만큼 사람도 중요하고요. 이 일이라는 것이 참 창의와 노고가 많이 필요한 일이니까요.

취향이 정확하지 않아서 결정하지 못하시겠다, 잘 모르겠다. 그럴 수 있습니다. 저희도 그런 시기가 있어요. 그럴 때 같이 상의해서 해나가면 됩니다. 단, 결정의 때가 왔을 때는 결정을 해야죠.

그래서 저희 입장에서는 대충보다는 확실한 게 좋고, 욕심이 있는 고객이 좋습니다. 안 해보던 걸 해보는 게 저희도 즐겁습니다. 그랬으면 좋겠다고 언제나 기대합니다.

그런 얘기 자주 들어요. 조금 까다롭지 않냐? 예, 조금 까다롭습니다.

그런데 사실 사장님들이나 점주분들에게 업체 참 어렵잖아요. 찾기도 어렵고, 관계 맺기도 어렵고요.

저희도 그래요. 시공자들 어려워하고 좋은 시공자를 찾아 헤매듯이, 저희도 사실 잘 같이 일할 수 있는 좋은 고객을 찾습니다. 그건 나쁘지 않다고 봅니다.

하나의 과정을 시작해서 끝날 때까지 좋은 결과를 만들려고 노력하고, 즐겁고 행복했고 확실했고, 끝에도 계속 만날 수 있는 관계를 원합니다.

그래서 은조는 다행히 관계가 좋은 회사 중 하나입니다. 기존 고객들의 이후 공사, 확장, 새로운 매장, 매장 이전 등이 나오기도 하고요.

저희로서는 조심스럽게 하지만, 한 번 맺은 관계는 잘 다져나가고 지켜나가는 것을 중심에 삼으려고 합니다.

그래서 은조는 굳이 말씀드리면 시작할 때는 까다롭지만, 막상 해보면 오히려 편안하실 수 있습니다.

처음에는 엄격하지만, 같이 시작하고 그 과정을 통과하고 나면 그다음부터는 오히려 편안하게 이야기하시고, 편한 것들을 상의하시고, 문제를 풀어가실 수 있을 겁니다.

공사가 끝난 이후에도 문제가 있으면 전화를 받습니다.

앞에서 말씀드렸듯이 저희는 제가 직접 디자인하고 설계하고, 저희 쪽 식구들이 직접 시공하고요.

전문가 자원에서 법적인 요건을 다 갖추고 있고, 모든 현장 직원들이 보험 처리되고, 공제·보험 처리까지 합법적으로 안전하게 공사를 진행하고 관리한다는 것을 말씀드리고 싶습니다.